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１２月１２日，國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制醫療救治組發布《關于做好新冠肺炎互聯網醫療服務的通知》，鼓勵醫療機構提供２４小時網上咨詢服務，為兒童、孕產婦、老年人、透析患者和合并基礎疾病的患者提供就醫及心理咨詢、用藥指導等服務。
同一日傳出消息，好大夫在線發出全員信，通知裁員。
據好大夫在線ＣＥＯ王航在全員信中表示，由于疫情和經濟環境的影響，公司需立即進行戰略及組織結構調整，以加強業務抗風險能力，即日起公司開始實行崗位調整。
信中顯示，好大夫在線接下來將做三件事：一是擺脫對融資的依賴，實現自負盈虧；二是將工作重心由以產研為主，快速轉向以市場開拓為主；三是調整組織結構，加強生存能力，加快業務發展。
王航曾將好大夫在線定義為線上工作平臺，從多種角度賦能醫生，比如提升醫生工作組織能力，將醫生對患者的干預延伸到院前以及院后，實現全病程甚至全生命周期管理，以及讓互聯網醫生可以對接市場。同時，王航也看好藥品供應，他認為，在第三方平臺，醫生可以組建自己的藥品供應體系，給零售醫藥企業提供一個新通道，關于未來的展望，他認為，未來的趨勢一定是開放式平臺。
公立醫院的互聯網醫院逐步成為標配，并且正在持續延伸及下沉，第三方平臺相較之下有診療能力的限制，同時互聯網醫療也面臨多個環節監管收緊，好大夫在線按照其發展路線，何時能推進市場開拓，實現自負盈虧，存在很大的不確定性。
在１１月初的西普會上，王航曾在接受媒體采訪時也表示：“希望能在２０２３年初步達成收支平衡。但何時能止虧為盈，還是要尊重醫療的慢流程和長周期。”
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